Aviso de Privacidad — Bankia

Última actualización: 23 de abril de 2026

El presente Aviso de Privacidad es aplicable a la aplicación móvil denominada Bankia, disponible en Google Play en la siguiente dirección: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bankiaapp.mx (paquete Android: com.bankiaapp.mx).

Bankia (en adelante, el “RESPONSABLE” o “Bankia”) pone a tu disposición el siguiente Aviso de Privacidad, aplicable a cualquier persona que acceda o utilice la aplicación, sitio web o servicios de Bankia (en adelante, el “USUARIO”). Al utilizar nuestros servicios, en un proceso 100% digital, aceptas los términos de este Aviso.

Nota operativa importante:
Bankia funciona como una plataforma digital gratuita que facilita la conexión entre solicitantes y las instituciones financieras más confiables del país. Las entidades externas que formalizan ofertas de crédito o tarjetas de crédito son las responsables últimas de las condiciones contractuales que ofrecen al usuario; Bankia facilita la transmisión de datos y la evaluación de tu perfil al instante para encontrar la oferta exacta para ti.

I. Responsable y contacto

Responsable: Bankia.
Domicilio: Veracruz 90, Veracruz, México.
Delegado de Protección de Datos / Contacto ARCO: BankiaApp.
Soporte a Usuarios (24/7): [email protected]
Correo electrónico para privacidad y ARCO: [email protected]
Política de Privacidad en línea: https://bankia.grupoesda.mx/privacidad/

II. Datos personales que recabamos

Para poder ofrecerte opciones preaprobadas en menos de 5 minutos, recabaremos las siguientes categorías de datos, siempre de manera transparente:

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal, RFC, y la confirmación de ser ciudadano mexicano residente.
Identificación oficial y verificación: número de identificación, fotografías de identificación oficial (INE/IFE), selfie para verificación biométrica limitada.
Datos bancarios y financieros: CLABE de 18 dígitos a tu nombre (para depositar tus fondos), declaraciones de ingresos, e historial crediticio (considerado de forma flexible, ya que somos especialistas en préstamos sin buró estricto).
Datos de dispositivo y telemetría: identificadores de dispositivo, dirección IP, sistema operativo, identificadores de publicidad (advertising ID), registros de uso y telemetría.
Ubicación aproximada: país/región o aproximación geográfica según permisos del dispositivo para validar tu elegibilidad en el territorio mexicano.
Datos de transacción: solicitudes, estado de ofertas, comprobantes, y registros de comunicación con proveedores.

Datos sensibles

No recabamos datos sensibles de forma habitual. En los casos en que la ley los considere sensibles y su tratamiento sea necesario, se solicitará tu consentimiento explícito e informado con el fin determinado.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias para la prestación del servicio (sin posibilidad de oposición)

Verificar tu identidad, edad (18+ años) y prevenir fraudes (KYC/AML).
Evaluar tu perfil al instante para maximizar tu tasa de aprobación y canalizar tu solicitud a socios financieros confiables.
Procesar solicitudes, gestionar el envío de documentación y facilitar el depósito directo a tu cuenta bancaria o CLABE.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en México.
Atender soporte y requerimientos a través de nuestros canales oficiales (como [email protected]).

Finalidades secundarias (con posibilidad de oposición o retiro de consentimiento)

Enviar comunicaciones comerciales, promociones y opciones para reconstruir tu historial financiero.
Analítica, investigación de mercado y mejora continua de la app Bankia.
Participación en programas de fidelidad o encuestas de satisfacción.

Para oponerte al uso de tus datos en finalidades secundarias (marketing), escribe a [email protected] o usa las opciones de configuración en la aplicación.

IV. Transferencias y compartición de datos

Como indicamos en nuestra plataforma, Bankia trata tus datos de manera segura y solo los compartimos con nuestros socios financieros para evaluar tu crédito o formalizar ofertas. Estas transferencias incluyen:

Proveedores financieros y entidades crediticias confiables que puedan evaluar, aprobar o formalizar préstamos o tarjetas de crédito a tu favor.
Plataformas de gestión de ofertas y redes de generación de leads.
Proveedores de verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento normativo (KYC/AML).
Proveedores de pago, custodia y procesamiento de transferencias interbancarias.
Proveedores de servicios técnicos indispensables en la nube, analítica y SDKs (p. ej. Google/Firebase, AdMob, OneSignal, Facebook/Meta).

Algunas transferencias técnicas pueden implicar procesamiento fuera de México. Empleamos medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger tus datos conforme a la legislación vigente. Bankia no vende tus datos personales a terceros con fines de lucro. Toda transferencia se realiza exclusivamente para conectarte con las opciones de liquidez solicitadas.

V. Base legal y consentimiento

El tratamiento de datos se realiza con tu consentimiento previo, libre e informado al momento de llenar tu solicitud en la app. Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento, salvo en los casos en que exista una obligación legal, proceso de cobro en curso o mandato contractual que impida la supresión inmediata.

VI. Acceso a SMS y ubicación (permisos específicos)

Acceso a SMS: Si la aplicación solicita este permiso, es estrictamente limitado a la lectura del código de verificación temporal (OTP) para confirmar tu número celular. No leemos, almacenamos ni compartimos el contenido de tus mensajes personales.

Ubicación: Solicitamos ubicación aproximada para validar que te encuentras en territorio mexicano (requisito indispensable) y correlacionar ofertas locales.

VII. Derechos ARCO y procedimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Limitación del uso (Derechos ARCO) siguiendo estos pasos:

Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO" o remítela por escrito a nuestro domicilio en Veracruz 90, Veracruz, México.
Incluye: (a) nombre completo; (b) copia de tu INE/IFE u otra identificación oficial; (c) descripción clara de los datos a tratar; (d) dirección o correo para recibir la respuesta.
Recibirás un acuse de recibo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Emitiremos la resolución en un plazo máximo de 20 días hábiles.

VIII. Eliminación de cuenta y datos

En Bankia respetamos tu derecho a la eliminación de tu información. Si deseas eliminar tu cuenta y solicitar el borrado de tus datos, puedes hacerlo directamente a través del siguiente enlace:

https://bankia.grupoesda.mx/accdelete/

¿Qué datos se eliminarán de nuestros servidores en la nube?

Una vez completada la solicitud de eliminación, borraremos permanentemente de nuestros servidores:

Tu perfil personal (Nombre, teléfono, correo electrónico).
Tus credenciales de acceso (Contraseñas).
Tu balance de beneficios, códigos de referido y recompensas.
El historial completo de tus solicitudes de servicios.

Nota: Podremos conservar de forma bloqueada ciertos datos transaccionales o de identificación únicamente si existe una obligación legal, fiscal o de prevención de fraude que nos obligue a retenerlos (ver sección IX).

¿Qué datos se conservan localmente y cómo eliminarlos?

Al eliminar tu cuenta, tu teléfono móvil aún conservará archivos temporales (caché) y tus preferencias visuales de la app (ej. modo oscuro). Para eliminar estos datos residuales por completo de tu dispositivo, debes:

Desinstalar la aplicación Bankia de tu dispositivo, o
Borrar el "Almacenamiento y Caché" de Bankia desde la configuración de aplicaciones de tu sistema Android.

IX. Conservación y criterios de retención

Conservaremos tus datos durante el tiempo que tu cuenta Bankia permanezca activa y por los plazos exigidos legalmente una vez finalizada la relación:

Documentos de identificación e historial de préstamos: mínimo 5 años por disposiciones fiscales y prevención de lavado de dinero.
Registros de seguridad, logs y telemetría: hasta 24 meses.
Datos de marketing: hasta que optes por la exclusión (opt-out).

X. Seguridad

Tu privacidad es nuestra prioridad. Tratamos tus datos bajo estrictos estándares de encriptación en tránsito y en reposo. Implementamos controles de acceso, protocolos de ciberseguridad y pruebas periódicas para proteger tu información financiera y personal contra cualquier acceso no autorizado o alteración.

XI. Cookies, analytics y SDKs de terceros

Utilizamos cookies y SDKs integrados en la aplicación móvil (como Google Firebase, Analytics, Facebook/Meta) para asegurar el correcto funcionamiento, analizar el rendimiento de la app y para fines publicitarios. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu dispositivo celular.

XII. No cobros anticipados ni venta de datos

Bankia es un servicio gratuito. Jamás te pediremos dinero por adelantado para tramitar un crédito. Asimismo, reiteramos que no vendemos ni comercializamos tus datos personales de manera aislada.

XIII. Menores de edad

Nuestro servicio es exclusivo para ciudadanos mexicanos residentes mayores de 18 años. La aplicación no está dirigida a menores de edad; no solicitamos ni procesamos sus datos personales. De detectar el registro de un menor, su información será eliminada de forma inmediata.

XIV. Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso para reflejar mejoras en la plataforma o cambios normativos. Publicaremos la versión más reciente en la aplicación y en nuestro sitio web, indicando siempre la fecha de la última modificación en la parte superior.